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Você sabe qual é o melhor banco do país?

Essa é uma pergunta complicada de se responder. Um banco seria melhor no que exatamente? Não é como se nós pudéssemos fazer um Campeonato Brasileiro dos grandes bancos…

Porém, graças a bons brasileiros temos o site Reclame Aqui! Lá podemos ver a reputação de cada empresa de acordo com os seus próprios consumidores.

É claro que os bancos não poderiam ficar de fora dessa e, por isso mesmo, hoje vamos montar um ranking e mostrar qual o melhor banco brasileiro de acordo com o Reclame Aqui!

Mas Como Isso é Feito?

O site do Reclame Aqui possui quatro índices principais:

  • Índice de Resposta (quantas reclamações o banco respondeu)
  • Média das Avaliações (média das notas atribuídas por aqueles que reclamaram)
  • Índice de Solução (porcentagem das reclamações que foram resolvidas)
  • Índice de Novos Negócios (das reclamações finalizadas, quantos voltariam a fazer negócio com o banco)

A partir dessas quatro métricas o site possui uma fórmula para fazer a sua avaliação das empresas. Nós compilamos esses dados e montamos um ranking com as notas no fim do texto.

Para simplificar, avaliaremos somente os cinco maiores bancos do país.

Todas as contas e comentários serão feitos baseados nos dados entre Junho de 2016 e Julho de 2017.

Para aqueles que quiserem saber mais sobre como construir a Avaliação basta clicar aqui.

Banco Bradesco

O primeiro a ser avaliado é o Banco Bradesco. Ele aparece classificado como “Bom” e possui índices satisfatórios de acordo com a imagem abaixo.

reclame aqui bradesco

Nos últimos 12 meses, o Banco atendeu a todas as reclamações no site e 61% das pessoas voltariam a fazer negócio com o Banco.

Quase 75% das reclamações foram solucionadas e os consumidores atribuíram uma nota de 5,78 ao Bradesco.

Banco Itaú

O banco Itaú também é classificado como “Bom” e possui índices legais.

reclame aqui itau

Nos últimos 12 meses, eles atenderam a praticamente todas as reclamações do site solucionando 73,2% delas.

Das pessoas que reclamaram, 63,4% voltariam a fazer negócios e atribuíram uma nota de 5,81 ao Itaú.

Banco Santander

Já o Banco Santander é classificado como “Regular”.

reclame aqui santander

O Banco respondeu a 99,6% de todas as reclamações nos últimos 12 meses, com um índice de solução de 71,5%.

Entretanto, pouco mais da metade daqueles que reclamaram voltariam a fazer negócio com o Santander, atribuindo uma nota de 5,29 para o Banco.

Banco do Brasil

O Banco do Brasil também possui uma reputação “Regular”.

reclame aqui banco do brasil

Eles responderam a quase todas as reclamações no site (99,8%) com um índice de solução de 64,2%.

A nota atribuída ao Banco é que não é muito alta, 4,81, e somente pouco mais da metade (55,4%) voltariam a fazer negócio com eles.

Caixa Econômica Federal

A Caixa não respondeu a nenhuma reclamação e por isso mesmo possui uma reputação “Não Recomendada”.

reclame aqui caixa economica federal

Somente 25% daqueles que reclamaram voltariam a fazer negócio com o Banco e a nota atribuída por eles foi de 1,85 para a Caixa.

Conclusão  – Qual é o Melhor Banco Brasileiro?

Bom, depois de avaliar todos esses dados o ranking dos melhores bancos ficou dessa maneira:

  1. Itaú – 7,205
  2. Bradesco – 7,192
  3. Santander – 6,83
  4. Banco do Brasil – 6,473
  5. Caixa Econômica Federal – Sem Nota

Logo, o grande vencedor na nossa análise foi o Banco Itaú, com uma nota pouco acima do Bradesco.

A Caixa ficou sem nota pois não respondeu a nenhuma reclamação do site.

Não Deixe de Comparar os Bancos

Esse ranking tem o propósito de servir como mais um guia para você que precisa de serviços dos grandes bancos brasileiros. Porém, é importante levar em conta vários outros fatores na sua decisão.

Se for abrir uma conta corrente, é bom avaliar todas as opções, custos e benefícios que os diferentes bancos oferecem.

É bom, inclusive, pesquisar bancos menores, com contas digitais gratuitas, como o Banco Inter, por exemplo.

Se for tomar um empréstimo é muito importante comparar todas as taxas de juros. No nosso site, por exemplo, você pode fazer uma simulação do empréstimo que você quer e encontrar os juros mais baixos!

Não se esqueça de que não são só bancos que te oferecem empréstimos! Temos também as financeiras, as cooperativas de crédito e as fintechs, por exemplo!

O importante é pesquisar para economizar e não cair em furadas!

Se esse ranking foi útil para você, compartilhe nas redes sociais e não deixe de curtir a nossa página do facebook para não perder nenhuma novidade nossa!

Até a próxima!

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Author

Economista pela Fundação Getulio Vargas do Rio de Janeiro, possui certificação CPA-20 pela ANBIMA e já trabalhou no mercado financeiro. Adora temas relacionados a poupança/investimento, educação e desenvolvimento econômico. Faz parte da equipe de redação do Juros Baixos.

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