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Você sabe qual é o melhor banco do país?

Essa é uma pergunta complicada de se responder. Um banco seria melhor no que exatamente? Não é como se nós pudéssemos fazer um Campeonato Brasileiro dos grandes bancos…

Porém, graças a bons brasileiros temos o site Reclame Aqui! Lá podemos ver a reputação de cada empresa de acordo com os seus próprios consumidores.

É claro que os bancos não poderiam ficar de fora dessa e, por isso mesmo, hoje vamos montar um ranking e mostrar qual o melhor banco brasileiro de acordo com o Reclame Aqui!

Mas Como Isso é Feito?

O site do Reclame Aqui possui quatro índices principais:

  • Índice de Resposta (quantas reclamações o banco respondeu)
  • Média das Avaliações (média das notas atribuídas por aqueles que reclamaram)
  • Índice de Solução (porcentagem das reclamações que foram resolvidas)
  • Índice de Novos Negócios (das reclamações finalizadas, quantos voltariam a fazer negócio com o banco)

A partir dessas quatro métricas o site possui uma fórmula para fazer a sua avaliação das empresas. Nós compilamos esses dados e montamos um ranking com as notas no fim do texto.

Para simplificar, avaliaremos somente os cinco maiores bancos do país.

Todas as contas e comentários serão feitos baseados nos dados entre Junho de 2016 e Julho de 2017.

Para aqueles que quiserem saber mais sobre como construir a Avaliação basta clicar aqui.

Banco Bradesco

O primeiro a ser avaliado é o Banco Bradesco. Ele aparece classificado como “Bom” e possui índices satisfatórios de acordo com a imagem abaixo.

reclame aqui bradesco

Nos últimos 12 meses, o Banco atendeu a todas as reclamações no site e 61% das pessoas voltariam a fazer negócio com o Banco.

Quase 75% das reclamações foram solucionadas e os consumidores atribuíram uma nota de 5,78 ao Bradesco.

Banco Itaú

O banco Itaú também é classificado como “Bom” e possui índices legais.

reclame aqui itau

Nos últimos 12 meses, eles atenderam a praticamente todas as reclamações do site solucionando 73,2% delas.

Das pessoas que reclamaram, 63,4% voltariam a fazer negócios e atribuíram uma nota de 5,81 ao Itaú.

Banco Santander

Já o Banco Santander é classificado como “Regular”.

reclame aqui santander

O Banco respondeu a 99,6% de todas as reclamações nos últimos 12 meses, com um índice de solução de 71,5%.

Entretanto, pouco mais da metade daqueles que reclamaram voltariam a fazer negócio com o Santander, atribuindo uma nota de 5,29 para o Banco.

Banco do Brasil

O Banco do Brasil também possui uma reputação “Regular”.

reclame aqui banco do brasil

Eles responderam a quase todas as reclamações no site (99,8%) com um índice de solução de 64,2%.

A nota atribuída ao Banco é que não é muito alta, 4,81, e somente pouco mais da metade (55,4%) voltariam a fazer negócio com eles.

Caixa Econômica Federal

A Caixa não respondeu a nenhuma reclamação e por isso mesmo possui uma reputação “Não Recomendada”.

reclame aqui caixa economica federal

Somente 25% daqueles que reclamaram voltariam a fazer negócio com o Banco e a nota atribuída por eles foi de 1,85 para a Caixa.

Conclusão  – Qual é o Melhor Banco Brasileiro?

Bom, depois de avaliar todos esses dados o ranking dos melhores bancos ficou dessa maneira:

  1. Itaú – 7,205
  2. Bradesco – 7,192
  3. Santander – 6,83
  4. Banco do Brasil – 6,473
  5. Caixa Econômica Federal – Sem Nota

Logo, o grande vencedor na nossa análise foi o Banco Itaú, com uma nota pouco acima do Bradesco.

A Caixa ficou sem nota pois não respondeu a nenhuma reclamação do site.

Não Deixe de Comparar os Bancos

Esse ranking tem o propósito de servir como mais um guia para você que precisa de serviços dos grandes bancos brasileiros. Porém, é importante levar em conta vários outros fatores na sua decisão.

Se for abrir uma conta corrente, é bom avaliar todas as opções, custos e benefícios que os diferentes bancos oferecem.

É bom, inclusive, pesquisar bancos menores, com contas digitais gratuitas, como o Banco Inter, por exemplo.

Se for tomar um empréstimo é muito importante comparar todas as taxas de juros. No nosso site, por exemplo, você pode fazer uma simulação do empréstimo que você quer e encontrar os juros mais baixos!

Não se esqueça de que não são só bancos que te oferecem empréstimos! Temos também as financeiras, as cooperativas de crédito e as fintechs, por exemplo!

O importante é pesquisar para economizar e não cair em furadas!

Se esse ranking foi útil para você, compartilhe nas redes sociais e não deixe de curtir a nossa página do facebook para não perder nenhuma novidade nossa!

Até a próxima!

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Author

Economista pela Fundação Getulio Vargas do Rio de Janeiro, possui certificação CPA-20 pela ANBIMA e já trabalhou no mercado financeiro. Adora temas relacionados a poupança/investimento, educação e desenvolvimento econômico. Faz parte da equipe de redação do Juros Baixos.

2 Comments

  1. maria madalena santiago Reply

    Sou cliente do BB e, na minha opinião é o pior lixo que já existiu em matéria de banco. Após a roubalheira do PT contra esse banco e a Caixa, ambos tornaram-se as piores instituições financeiras do País. Sou cliente desse Banco por imposição do governo Alckimin, pois sou funcionária pública estadual e percebo meu salário pelo BB. Eu poderia transformar minha conta corrente em conta salário e ter conta corrente em outro banco para movimentar meu dinheiro, mas é tanta burocracia e movimentação de dinheiro que quando chegar às minhas mãos já terá sido tão RALADO que grande parte ficará pelo caminho.Para que facilitar se podem dificultar.
    O Banco do Brasil, desde 2016 começou a tratar seus clientes de forma cada vez pior. Quanto a mim: Chamou-me de cliente estilo e mudou meu atendimento para uma Agência na Moóca, quando moro e tenho conta em Ermelino Matarazzo(briguei muito para desfazerem esse absurdo); depositei dinheiro na conta de uma amiga e o envelope ficou preso no caixa automático: hoje transferi um valor da cc para poupança, mas a transferência não foi efetivada.
    Esse Banco joga todo mundo para fora, ou seja, faça tudo de sua casa ou pelo caixa automático, só que as transações nunca se completam, então perdemos prazo e tempo para desfazer as lambanças que o BB nos apronta e ainda somos chamados de mal educados quando chamamos esse lixo de LIXO .

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